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Analista de Inteligência (Experiência do Cliente)

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Descrição da vaga

A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade! :brilhos:


Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.

Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer! :foguete:


Vem conhecer mais sobre a Gabriel!

  1. Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
  2. Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
  3. Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar análises investigativas a partir de vídeos e registros de câmeras de segurança, assegurando precisão e contextualização dos fatos.
  • Editar e organizar imagens, vídeos e áudios para identificar padrões, anomalias e indícios relevantes.
  • Reconstruir fatos e linhas do tempo com base em rotas, registros e sequências de eventos, garantindo fidelidade às evidências.
  • Conduzir atendimentos empáticos e humanizados em casos sensíveis, com comunicação clara e postura acolhedora.
  • Tomar decisões rápidas e assertivas em situações críticas, mantendo equilíbrio emocional e foco na segurança do cliente.
  • Colaborar com equipes internas multidisciplinares para aprimorar processos, produtos e serviços.
  • Identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria contínua a partir de dados e interações com clientes.


O que esperamos de você:

  • Comunicação empática e escrita clara.
  • Capacidade de analisar dados e identificar padrões ou anomalias.
  • Perfil resiliente e adaptável, com boa gestão de tempo e priorização.
  • Habilidade para lidar com situações de alta pressão e temas sensíveis.
  • Foco em resultados, sem perder o cuidado humano.
  • Trabalho colaborativo e abertura para feedbacks constantes.
  • Experiência com plataformas de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente (como HubSpot, Zendesk, etc.).

Requisitos e qualificações

  • Experiência em customer experience, prevenção à fraude, risco ou inteligência operacional.
  • Ensino superior completo.
  • Experiência com análise de vídeo, investigação ou atendimento a casos sensíveis.
  • Familiaridade com ferramentas de CRM.
  • Disponibilidade para atuar presencialmente no escritório da Gabriel, em Pinheiros (SP).

Diferenciais: 

  • Vivência em investigação corporativa, law enforcement ou segurança privada.
  • Atuação em operações 24/7 ou ambientes de monitoramento contínuo.
  • Familiaridade com ferramentas de edição de vídeo/imagem.

Informações adicionais

Nossos benefícios ✨


🍽️ Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);


🚌 Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);


🏥 Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;


🦷 Plano odontológico: SulAmérica, sem coparticipação para você colaborador;


🏋️‍♀️ Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;


🧠 Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;


🎓 Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;


👶 Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$676,81 e para crianças maiores de 2 anos até 5 anos no valor de R$592,21.



Modelo de Contratação:

  • Contratação CLT;
  • Escala de trabalho 5x2 (folga rotativa);
  • Horário do turno: 14h às 22h52;
  • Modelo de trabalho 100% presencial;
  • Localização: Pinheiros, São Paulo - SP.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista inicial
  3. Etapa 3: Entrevista técnica
  4. Etapa 4: Entrevista final
  5. Etapa 5: Contratação

Quem somos?

A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade! :brilhos:


Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.

Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer! :foguete:


Vem conhecer mais sobre a Gabriel!

  1. Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
  2. Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
  3. Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/
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