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Líder de Equipe de Experiência do Cliente (Team Leader) - Noturno

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Descrição da vaga

Por que essa vaga existe?

A Gabriel está reformulando completamente o modelo de atendimento ao cliente. Não é um ajuste incrementa, é uma transformação. Estamos construindo uma operação de CX que seja tão boa quanto nossa tecnologia. Operamos 16.500 câmeras inteligentes em 6.000 locais, processamos 90 milhões de leituras de placa por mês e geramos 1 alerta por minuto direto para a polícia. Nossos clientes são moradores, condomínios e comércios que dependem de nós 24 horas por dia. A experiência que entregamos precisa estar à altura do propósito que carregamos. Buscamos um líder que não apenas gere uma equipe, mas que construa uma cultura de atendimento de excelência.


Por que a Gabriel?

Liderar CX na Gabriel significa atender clientes que dependem da nossa tecnologia para se sentirem seguros. Operamos câmeras inteligentes interconectadas em condomínios, casas e comércios - gerando inteligência e dados para prevenir crimes 24 horas por dia. O desafio é real, o impacto é imediato e o ambiente é de constante crescimento.


Vem conhecer mais sobre a Gabriel!

  1. Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
  2. Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
  3. Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer:

Gestão de time

  • Gerir uma equipe de analistas de diferentes níveis, acompanhando performance individual e coletiva;
  • Conduzir 1:1s, reuniões de alinhamento e rituais que mantenham o time coeso e motivado;
  • Ser referência técnica e comportamental - escuta ativa, orientação constante, ponto de apoio real.

Operação

  • Distribuir atividades e organizar o fluxo de atendimento para garantir produtividade e qualidade;
  • Monitorar indicadores críticos: SLA, CSAT, TMA e outros - com planos de ação sempre que necessário;
  • Conduzir tratativas sensíveis com olhar humano e alinhamento à cultura da empresa;
  • Remover fricções da jornada de atendimento no dia a dia.

Melhoria contínua

  • Garantir a aplicação dos processos definidos e propor melhorias com base em dados e evidências;
  • Contribuir para a evolução do modelo de atendimento com visão crítica e propositiva.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Obrigatório

  • Disponibilidade para atuar presencial no turno da noite: 22h20 às 06h20;
  • Experiência comprovada como liderança de times de atendimento ou CX;
  • Vivência com gestão de pessoas em equipes multicanal;
  • Domínio de metodologias e indicadores de experiência do cliente;
  • Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de filas e acompanhamento operacional;
  • Boa comunicação, organização e capacidade de tomar decisão sob pressão;
  • Ensino superior completo.

Diferenciais que pesam

  • Experiência em startups ou ambientes de alta mudança;
  • Vivência em operação 24h e/ou área voltada para segurança;
  • Conhecimento do CRM HubSpot.

Informações adicionais

Nossos benefícios ✨


🍽️ Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);


🚌 Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);


🏥 Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;


🦷 Plano odontológico: SulAmérica, sem coparticipação para você colaborador;


🏋️‍♀️ Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;


🧠 Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;


🎓 Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;


👶 Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$646,00, e para crianças de 2 anos até 5 anos no valor de R$565,25.



Modelo de Contratação:

  • Modelo de trabalho 100% presencial;
  • Localização: Pinheiros, São Paulo - SP

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista Liderança Direta
  3. Etapa 3: Entrevista Técnica
  4. Etapa 4: Entrevista Liderança da Área
  5. Etapa 5: Entrevista Cultura
  6. Etapa 6: Contratação

Quem somos?

A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade! :brilhos:


Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.

Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer! :foguete:


Vem conhecer mais sobre a Gabriel!

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  3. Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/
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