Coordenador(a) Noturno - Central 24hr

Buscamos uma pessoa obstinada e que nos ajude a supervisionar nossas operações de atendimento ao cliente durante o horário noturno, garantindo que as dúvidas e problemas dos clientes sejam resolvidos de forma rápida e eficiente com o propósito de devolvermos  segurança em qualquer lugar nas cidades pelo qual atuamos. Esta posição requer um indivíduo que possa trabalhar de forma independente e manter altos padrões de atendimento e satisfação do cliente fora dos horários de pico. Se você é um profissional pró-ativo, disposto a resolver problemas e flexível a mudanças, vem pra Gabriel!

• Lidar com problemas complexos de atendimento ao cliente e encaminhar os assuntos conforme necessário para garantir uma resolução.
• Monitorar e gerenciar o desempenho da equipe noturna de atendimento ao cliente para garantir que eles atendam aos padrões de serviço estabelecidos e mantenham o tom de voz da Gabriel.
• Treinar e orientar o time noturno, fornecendo-lhes as ferramentas e o conhecimento necessários para atender com eficácia às necessidades dos clientes.
• Garantir que todas as interações com os clientes sejam registradas e rastreadas de acordo com as políticas da empresa e analisar essas interações para identificar padrões e áreas de melhoria.
• Colaborar com outros departamentos para abordar e resolver desafios operacionais que surjam durante o turno noturno.
• Preparar e entregar relatórios sobre o desempenho da equipe, problemas de serviço e outras métricas relevantes para a alta administração.

Objetivos da função:

• Manter altos índices de satisfação do cliente gerenciando e resolvendo os problemas dos clientes de maneira eficaz durante o turno da noite.
• Melhorar a eficiência e eficácia da equipe de atendimento noturno por meio de treinamentos contínuos e melhorias de processos.
• Garantir a continuidade operacional perfeita entre os turnos diurnos e noturnos, comunicando-se e coordenando-se de forma eficaz com outros líderes de equipe e departamentos.

• Bacharelado em Administração de Empresas, Comunicação ou áreas afins.
• Experiência em atendimento ao cliente e supervisão ou gestão.
• Excelente comunicação e habilidades interpessoais, com capacidade de se comunicar de forma eficaz em situações de alta pressão.
• Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e liderar uma equipe fora dos horários de pico.
• Proficiência em software de atendimento ao cliente e sistemas de CRM.
• Capacidade de analisar dados e criar relatórios sobre tendências de atendimento ao cliente e desempenho da equipe.
• Flexibilidade para trabalhar no horário noturno e adaptar-se a diversos horários de turnos conforme necessário.

Diferenciais:

• Experiência em um ambiente operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana, especialmente em um setor similar.
• Conhecimento no CRM Hubspot.
• Experiência prévia com monitoramento de vídeos.

• Vale-Refeição: R$ 40,00 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);
• Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);
• Plano de Saúde: Alice, um plano que cuida de você, colaborador, 24h por dia, 7 dias por semana. Com médicos e enfermeiros disponíveis pelo aplicativo a qualquer hora, você ganha tempo e recebe cuidado sem precisar sair de casa. Fora isso, mais de 150 hospitais e 500 laboratórios aceitam Alice hoje, além de centenas de especialistas e clínicas credenciadas de excelência. O seu plano tem cobertura nacional e acesso a instituições de saúde como BP Paulista (SP), Grupo Santa Joana (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ), Hospital São Lucas (RJ), Nortecor - Hospital de Clínicas (RJ) e muito mais.
• Plano odontológico: SulAmérica, sem coparticipação para você funcionário.
• Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador.
• Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para cursos e possibilidade de solicitar valores maiores.
• Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$619,66, e para crianças maiores de 2 anos até 5 anos no valor de R$542,20;

A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.

Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros.Com atuação em São Paulo e no Rio de Janeiro, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes.

O desafio é gigante. Por aqui, colocamos a mão na massa! Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.

Vem somar com a gente!! 🚀