Analista de Experiência do Cliente Júnior (Turno Noturno)
Job type: Effective
Work model: Onsite
Also for PwD
Job description
A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.
Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. Com atuação em São Paulo e no Rio de Janeiro, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes.
O desafio é gigante. Por aqui, colocamos a mão na massa! Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.
Vem conhecer mais sobre a Gabriel!
- Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
- Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
- Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/
Veja o nosso impacto:
Responsibilities and assignments
Você é apaixonado por proporcionar uma experiência incrível para os clientes? Quer fazer parte de um time que valoriza a satisfação do cliente e a colaboração para resolver problemas? Então essa é a sua chance!
Estamos reformulando nosso modelo de atendimento na Gabriel e buscamos talentos como você para transformar a experiência dos nossos clientes!
Como analista, você será responsável por oferecer um atendimento completo, lidando com relatos de ocorrência e temas sensíveis, garantindo empatia e eficiência em conversas difíceis. Precisamos de alguém que tenha foco no cliente, se comunique claramente, busque oferecer suporte eficaz e saiba adaptar o conteúdo conforme necessário. Aqui na Gabriel, o cliente deve sentir-se seguro e bem atendido.
Responsabilidades Principais:
- Manter comunicação proativa com os clientes, atendendo suas necessidades e superando expectativas;
- Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências e áreas de melhoria;
- Fornecer suporte eficiente aos clientes, respondendo e buscando resolver problemas;
- Colaborar com equipes internas para otimizar produtos e serviços, priorizando as necessidades dos clientes;
- Gerenciar e resolver reclamações de clientes de maneira rápida e profissional;
- Documentar todas as interações e ações tomadas, mantendo registros detalhados e precisos.
O que esperamos de você:
- Foco no cliente
- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Experiência em Customer Experience em empresas de tecnologia e/ou startups;
- Empatia;
- Habilidade para trabalhar em equipe e interagir com outras áreas;
- Proatividade, organização e habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado a resultados;
- Boa capacidade de priorização;
- Ter consistência e disciplina;
- Familiaridade com CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
- Disponibilidade para atuar presencialmente no nosso escritório em Pinheiros.
Requirements and qualifications
Qualificações:
- Bacharelado;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Excelentes habilidades de comunicação e proficiência em escrita;
- Capacidade de colaborar com diversas equipes.
Diferenciais:
- Experiência em ambiente operacional, que funcione 24h por dia em área voltada para a segurança;
- Conhecimento do CRM HubSpot;
- Experiência com turno noturno;
- Experiência com escala 12x36.
Additional information
Nossos Benefícios:
- Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);
- Vale-Refeição competitivo (benefício no cartão Caju);
- Plano de Saúde: Alice, um plano que cuida de você, colaborador, 24h por dia, 7 dias por semana. Com médicos e enfermeiros disponíveis pelo aplicativo a qualquer hora, você ganha tempo e recebe cuidado sem precisar sair de casa. Fora isso, mais de 150 hospitais e 500 laboratórios aceitam Alice hoje, além de centenas de especialistas e clínicas credenciadas de excelência.
- Plano odontológico (SulAmerica)
- Auxílio Saúde Física (Totalpass)
- Auxílio Educação
- Auxílio Creche
- Day Off de aniversário e presente no Caju!
Modelo de Contratação:
- Contratação CLT;
- Escala de trabalho 12x36;
- Modelo de trabalho 100% presencial;
- Localização: Pinheiros, São Paulo - SP;
- Período noturno: das 21h às 9h.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Entrevista com a gestão
- Step 3: Case
- Step 4: Entrevista com a liderança
- Step 5: Entrevista de cultura
- Step 6: Hiring
Quem somos?
A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.
Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. Com atuação em São Paulo, Rio de Janeiro e Niterói, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes.
O desafio é gigante e por aqui, colocamos a mão na massa!
Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.
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