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Analista de Experiência do Cliente Júnior (Turno Noturno)

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.


Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. Com atuação em São Paulo e no Rio de Janeiro, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes.


O desafio é gigante. Por aqui, colocamos a mão na massa! Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.


Vem conhecer mais sobre a Gabriel!

  1. Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
  2. Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
  3. Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/

Veja o nosso impacto:


Responsibilities and assignments

Você é apaixonado por proporcionar uma experiência incrível para os clientes? Quer fazer parte de um time que valoriza a satisfação do cliente e a colaboração para resolver problemas? Então essa é a sua chance!


Estamos reformulando nosso modelo de atendimento na Gabriel e buscamos talentos como você para transformar a experiência dos nossos clientes!


Como analista, você será responsável por oferecer um atendimento completo, lidando com relatos de ocorrência e temas sensíveis, garantindo empatia e eficiência em conversas difíceis. Precisamos de alguém que tenha foco no cliente, se comunique claramente, busque oferecer suporte eficaz e saiba adaptar o conteúdo conforme necessário. Aqui na Gabriel, o cliente deve sentir-se seguro e bem atendido.


Responsabilidades Principais:

  • Manter comunicação proativa com os clientes, atendendo suas necessidades e superando expectativas;
  • Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências e áreas de melhoria;
  • Fornecer suporte eficiente aos clientes, respondendo e buscando resolver problemas;
  • Colaborar com equipes internas para otimizar produtos e serviços, priorizando as necessidades dos clientes;
  • Gerenciar e resolver reclamações de clientes de maneira rápida e profissional;
  • Documentar todas as interações e ações tomadas, mantendo registros detalhados e precisos.

O que esperamos de você:

  • Foco no cliente
  • Excelente comunicação escrita e verbal;
  • Experiência em Customer Experience em empresas de tecnologia e/ou startups;
  • Empatia;
  • Habilidade para trabalhar em equipe e interagir com outras áreas;
  • Proatividade, organização e habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado a resultados;
  • Boa capacidade de priorização;
  • Ter consistência e disciplina;
  • Familiaridade com CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
  • Disponibilidade para atuar presencialmente no nosso escritório em Pinheiros.

Requirements and qualifications


Qualificações:

  • Bacharelado;
  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Excelentes habilidades de comunicação e proficiência em escrita;
  • Capacidade de colaborar com diversas equipes.

Diferenciais: 

  • Experiência em ambiente operacional, que funcione 24h por dia em área voltada para a segurança; 
  • Conhecimento do CRM HubSpot;
  • Experiência com turno noturno;
  • Experiência com escala 12x36.

Additional information

Nossos Benefícios:

  • Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);
  • Vale-Refeição competitivo (benefício no cartão Caju);
  • Plano de Saúde: Alice, um plano que cuida de você, colaborador, 24h por dia, 7 dias por semana. Com médicos e enfermeiros disponíveis pelo aplicativo a qualquer hora, você ganha tempo e recebe cuidado sem precisar sair de casa. Fora isso, mais de 150 hospitais e 500 laboratórios aceitam Alice hoje, além de centenas de especialistas e clínicas credenciadas de excelência.
  • Plano odontológico (SulAmerica)
  • Auxílio Saúde Física (Totalpass)
  • Auxílio Educação
  • Auxílio Creche
  • Day Off de aniversário e presente no Caju!

Modelo de Contratação:

  • Contratação CLT;
  • Escala de trabalho 12x36;
  • Modelo de trabalho 100% presencial;
  • Localização: Pinheiros, São Paulo - SP;
  • Período noturno: das 21h às 9h.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista com a gestão
  3. Step 3: Case
  4. Step 4: Entrevista com a liderança
  5. Step 5: Entrevista de cultura
  6. Step 6: Hiring

Quem somos?

A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.


Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. Com atuação em São Paulo, Rio de Janeiro e Niterói, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes.


O desafio é gigante e por aqui, colocamos a mão na massa!


Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.


Vem somar com a gente!! 🚀