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Analista de Experiência do Cliente Sênior - Turno Diurno

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Job description

A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.


Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. Com atuação em São Paulo e no Rio de Janeiro, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes.


O desafio é gigante. Por aqui, colocamos a mão na massa! Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.


Vem conhecer mais sobre a Gabriel!

  1. Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
  2. Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
  3. Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/

Responsibilities and assignments

Você é apaixonado por proporcionar uma experiência incrível para os clientes? Quer fazer parte de um time que valoriza a satisfação do cliente e a colaboração para resolver problemas? Então essa é a sua chance!


Estamos reformulando nosso modelo de atendimento na Gabriel e buscamos talentos como você para transformar a experiência dos nossos clientes!


Como analista, você será responsável por oferecer um atendimento completo, lidando com relatos de ocorrência e temas sensíveis, garantindo empatia e eficiência em conversas difíceis. Precisamos de alguém que tenha foco no cliente, se comunique claramente, busque oferecer suporte eficaz e saiba adaptar o conteúdo conforme necessário. Aqui na Gabriel, o cliente deve sentir-se seguro e bem atendido.


Responsabilidades Principais:

  • Fornecer suporte eficiente aos clientes, respondendo e resolvendo problemas.
  • Ser o ponto de contato para clientes em casos críticos, garantindo que suas expectativas sejam atendidas e problemas sejam resolvidos com tomada de decisão rápida e eficaz em situações de alta pressão
  • Auxiliar na implementação de novas iniciativas ou melhorias nos processos de experiência do cliente
  • Monitorar métricas de satisfação do cliente e propor ações corretivas quando necessário
  • Propor melhorias baseadas em dados para aprimorar a experiência em cada ponto de contato.
  • Colaborar com equipes internas para otimizar produtos e serviços, priorizando as necessidades dos clientes.
  • Atuar como mentor para analistas, ajudando no desenvolvimento de suas habilidades e no entendimento das melhores práticas.


O que esperamos de você:

  • Foco em resultados;
  • Capacidade analítica;
  • Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
  • Proatividade e agilidade em resolução de problemas;
  • Saiba sugerir melhorias;
  • Interesse por inovação e tecnologia.

Requirements and qualifications


Qualificações:

  • Bacharelado;
  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Excelentes habilidades de comunicação e proficiência em escrita;
  • Capacidade de colaborar com diversas equipes;
  • Experiência em Startup;
  • Familiaridade com ferramentas de comunicação: Slack, Teams;
  • Orientação para resolução de problemas .

Diferenciais: 

  • Experiência em ambiente operacional, que funcione 24h por dia em área voltada para a segurança. 
  • Conhecimento do CRM HubSpot. 

Additional information

Nossos Benefícios:


🍽️ Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);


🚌 Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);


🏥 Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;


🦷 Plano odontológico: SulAmérica, sem coparticipação para você colaborador;


🏋️‍♀️ Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;


🧠 Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;


🎓 Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;


👶 Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$676,81, e para crianças de 2 anos até 5 anos no valor de R$592,21.



Modelo de Contratação:

  • Contratação CLT;
  • Escala de trabalho 12x36;
  • Modelo de trabalho 100% presencial;
  • Localização: Pinheiros, São Paulo - SP;
  • Período diurno: das 8h às 20h.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista com a gestão
  3. Step 3: Entrevista de cultura
  4. Step 4: Entrevista com a liderança
  5. Step 5: Hiring

Quem somos?

A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade! :brilhos:


Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.

Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer! :foguete:


Vem conhecer mais sobre a Gabriel!

  1. Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
  2. Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
  3. Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/

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