Analista de Experiência do Cliente Sênior - Turno Noturno

A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.

Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. Com atuação em São Paulo e no Rio de Janeiro, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes.

O desafio é gigante. Por aqui, colocamos a mão na massa! Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.

Vem conhecer mais sobre a Gabriel!

1. Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
2. Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
3. Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/

Veja o nosso impacto:

Você é apaixonado por proporcionar uma experiência incrível para os clientes? Quer fazer parte de um time que valoriza a satisfação do cliente e a colaboração para resolver problemas? Então essa é a sua chance!

Estamos reformulando nosso modelo de atendimento na Gabriel e buscamos talentos como você para transformar a experiência dos nossos clientes!

Como analista, você será responsável por oferecer um atendimento completo, lidando com relatos de ocorrência e temas sensíveis, garantindo empatia e eficiência em conversas difíceis. Precisamos de alguém que tenha foco no cliente, se comunique claramente, busque oferecer suporte eficaz e saiba adaptar o conteúdo conforme necessário. Aqui na Gabriel, o cliente deve sentir-se seguro e bem atendido.

Responsabilidades Principais:

• Fornecer suporte eficiente aos clientes, respondendo e resolvendo problemas.
• Ser o ponto de contato para clientes em casos críticos, garantindo que suas expectativas sejam atendidas e problemas sejam resolvidos com tomada de decisão rápida e eficaz em situações de alta pressão
• Auxiliar na implementação de novas iniciativas ou melhorias nos processos de experiência do cliente
• Monitorar métricas de satisfação do cliente e propor ações corretivas quando necessário
• Propor melhorias baseadas em dados para aprimorar a experiência em cada ponto de contato.
• Colaborar com equipes internas para otimizar produtos e serviços, priorizando as necessidades dos clientes.
• Atuar como mentor para analistas, ajudando no desenvolvimento de suas habilidades e no entendimento das melhores práticas.

O que esperamos de você:

• Foco em resultados;
• Capacidade analítica;
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
• Proatividade e agilidade em resolução de problemas;
• Saiba sugerir melhorias;
• Interesse por inovação e tecnologia.

Qualificações:

• Bacharelado;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Excelentes habilidades de comunicação e proficiência em escrita;
• Capacidade de colaborar com diversas equipes;
• Experiência em Startup;
• Familiaridade com ferramentas de comunicação: Slack, Teams;
• Orientação para resolução de problemas .

Diferenciais: 

• Experiência em ambiente operacional, que funcione 24h por dia em área voltada para a segurança. 
• Experiência no turno noturno.
• Conhecimento do CRM HubSpot. 

Nossos Benefícios:

• Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);
• Vale-Refeição competitivo (benefício no cartão Caju);
• Plano de Saúde: Alice, um plano que cuida de você, colaborador, 24h por dia, 7 dias por semana. Com médicos e enfermeiros disponíveis pelo aplicativo a qualquer hora, você ganha tempo e recebe cuidado sem precisar sair de casa. Fora isso, mais de 150 hospitais e 500 laboratórios aceitam Alice hoje, além de centenas de especialistas e clínicas credenciadas de excelência.
• Plano odontológico (SulAmerica)
• Auxílio Saúde Física (Totalpass)
• Auxílio Educação
• Auxílio Creche
• Day Off de aniversário e presente no Caju!

Modelo de Contratação:

• Contratação CLT;
• Escala de trabalho 12x36;
• Modelo de trabalho 100% presencial;
• Localização: Pinheiros, São Paulo - SP;
• Período noturno: Com a possibilidade de entrada do turno entre 19h e 21h, à definir.

A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.

Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. Com atuação em São Paulo, Rio de Janeiro e Niterói, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes.

O desafio é gigante e por aqui, colocamos a mão na massa!

Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.

Vem somar com a gente!! 🚀