Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente - Turno Noturno
Descrição da vaga
A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.
Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. Com atuação em São Paulo e no Rio de Janeiro, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes.
O desafio é gigante. Por aqui, colocamos a mão na massa! Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.
Vem conhecer mais sobre a Gabriel!
- Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
- Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
- Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/
Responsabilidades e atribuições
Como coordenador do turno noturno suas responsabilidades serão:
- Gerir problemas complexos de atendimento ao cliente: Resolver situações desafiadoras e encaminhar questões para os responsáveis adequados, assegurando uma resolução eficiente.
- Monitorar o desempenho da equipe: Supervisionar e avaliar a performance da equipe noturna, garantindo o cumprimento dos padrões de serviço estabelecidos e a manutenção do tom de voz alinhado aos valores da Gabriel, focando na experiência do cliente.
- Treinar e desenvolver a equipe: Proporcionar formações e orientações ao time noturno, equipando-os com ferramentas e conhecimentos necessários para atender de forma eficaz às necessidades dos clientes.
- Garantir o registo e a análise das interações: Certificar-se de que todas as interações com os clientes sejam devidamente registadas e analisadas conforme as políticas da empresa, identificando padrões e oportunidades de melhoria.
- Elaborar relatórios gerenciais: Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipa, problemas de serviço e métricas relevantes, apresentando-os à alta administração.
Requisitos e qualificações
Qualificações e Habilidades:
- Bacharelado em Administração de Empresas, Comunicação ou áreas afins.
- Experiência em atendimento ao cliente, gestão de pessoas e já ter atuado com turno noturno.
- Excelente comunicação e habilidades interpessoais, com capacidade de se comunicar de forma eficaz em situações de alta pressão.
- Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e liderar uma equipe fora dos horários de pico.
- Proficiência em software de atendimento ao cliente e sistemas de CRM.
- Capacidade de analisar dados e criar relatórios sobre tendências de atendimento ao cliente e desempenho da equipe.
- Flexibilidade para trabalhar no horário noturno e adaptar-se a diversos horários de turnos conforme necessário.
Qualificação que podem te diferenciar:
- Experiência em um ambiente operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana, especialmente em um setor similar.
- Conhecimento no CRM Hubspot e plataformas de atendimento.
Informações adicionais
Nossos Benefícios:
- Vale-Refeição: R$ 40,00 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);
- Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);
- Plano de Saúde: Alice, um plano que cuida de você, colaborador, 24h por dia, 7 dias por semana. Com médicos e enfermeiros disponíveis pelo aplicativo a qualquer hora, você ganha tempo e recebe cuidado sem precisar sair de casa. Fora isso, mais de 150 hospitais e 500 laboratórios aceitam Alice hoje, além de centenas de especialistas e clínicas credenciadas de excelência. O seu plano tem cobertura nacional e acesso a instituições de saúde como BP Paulista (SP), Grupo Santa Joana (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ), Hospital São Lucas (RJ), Nortecor - Hospital de Clínicas (RJ) e muito mais.
- Plano odontológico: SulAmérica, sem coparticipação para você funcionário.
- Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador.
- Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para cursos e possibilidade de solicitar valores maiores.
- Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$619,66, e para crianças maiores de 2 anos até 5 anos no valor de R$542,2.
- Day Off de aniversário com presente no Caju.
Modelo de Contratação:
- Contratação CLT;
- Modelo de trabalho 100% presencial;
- Localização: Pinheiros, São Paulo - SP.
Data de início prevista: Janeiro/2025
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com a gestão
- Etapa 3: Entrevista com a liderança da área
- Etapa 4: Case
- Etapa 5: Entrevista com o CEO
- Etapa 6: Contratação
Quem somos?
A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!
Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.
Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer!
Vem conhecer mais sobre a Gabriel!
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