Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente - Turno Noturno

A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.

Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. Com atuação em São Paulo e no Rio de Janeiro, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes.

O desafio é gigante. Por aqui, colocamos a mão na massa! Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.

Vem conhecer mais sobre a Gabriel!

1. Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
2. Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
3. Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/

Veja o nosso impacto:

Como coordenador do turno noturno suas responsabilidades serão:

- Gerir problemas complexos de atendimento ao cliente: Resolver situações desafiadoras e encaminhar questões para os responsáveis adequados, assegurando uma resolução eficiente.

- Monitorar o desempenho da equipe: Supervisionar e avaliar a performance da equipe noturna, garantindo o cumprimento dos padrões de serviço estabelecidos e a manutenção do tom de voz alinhado aos valores da Gabriel, focando na experiência do cliente.

- Treinar e desenvolver a equipe: Proporcionar formações e orientações ao time noturno, equipando-os com ferramentas e conhecimentos necessários para atender de forma eficaz às necessidades dos clientes.

- Garantir o registo e a análise das interações: Certificar-se de que todas as interações com os clientes sejam devidamente registadas e analisadas conforme as políticas da empresa, identificando padrões e oportunidades de melhoria.

- Elaborar relatórios gerenciais: Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipa, problemas de serviço e métricas relevantes, apresentando-os à alta administração.

Qualificações e Habilidades:

• Bacharelado em Administração de Empresas, Comunicação ou áreas afins.
• Experiência em atendimento ao cliente, gestão de pessoas e já ter atuado com turno noturno.
• Excelente comunicação e habilidades interpessoais, com capacidade de se comunicar de forma eficaz em situações de alta pressão.
• Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e liderar uma equipe fora dos horários de pico.
• Proficiência em software de atendimento ao cliente e sistemas de CRM.
• Capacidade de analisar dados e criar relatórios sobre tendências de atendimento ao cliente e desempenho da equipe.
• Flexibilidade para trabalhar no horário noturno e adaptar-se a diversos horários de turnos conforme necessário.

Qualificação que podem te diferenciar:

• Experiência em um ambiente operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana, especialmente em um setor similar.
• Conhecimento no CRM Hubspot e plataformas de atendimento.

Nossos Benefícios:

• Vale-Refeição: R$ 40,00 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);
• Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);
• Plano de Saúde: Alice, um plano que cuida de você, colaborador, 24h por dia, 7 dias por semana. Com médicos e enfermeiros disponíveis pelo aplicativo a qualquer hora, você ganha tempo e recebe cuidado sem precisar sair de casa. Fora isso, mais de 150 hospitais e 500 laboratórios aceitam Alice hoje, além de centenas de especialistas e clínicas credenciadas de excelência. O seu plano tem cobertura nacional e acesso a instituições de saúde como BP Paulista (SP), Grupo Santa Joana (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ), Hospital São Lucas (RJ), Nortecor - Hospital de Clínicas (RJ) e muito mais.
• Plano odontológico: SulAmérica, sem coparticipação para você funcionário.
• Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador.
• Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para cursos e possibilidade de solicitar valores maiores.
• Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$619,66, e para crianças maiores de 2 anos até 5 anos no valor de R$542,2.
• Day Off de aniversário com presente no Caju.

Modelo de Contratação:

• Contratação CLT;
• Modelo de trabalho 100% presencial;
• Localização: Pinheiros, São Paulo - SP.

Data de início prevista: Janeiro/2025

A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.

Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. Com atuação em São Paulo, Rio de Janeiro e Niterói, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes.

O desafio é gigante e por aqui, colocamos a mão na massa!

Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.

Vem somar com a gente!! 🚀