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Analista de Experiência do Cliente - Inteligência

Job description

A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade! :brilhos:


Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.

Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer! :foguete:


Vem conhecer mais sobre a Gabriel!

  1. Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
  2. Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
  3. Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/

Responsibilities and assignments

Você é apaixonado por proporcionar uma experiência incrível para os clientes? Quer fazer parte de um time que valoriza a satisfação do cliente e a colaboração para resolver problemas? Então essa é a sua chance!


Estamos reformulando nosso modelo de atendimento na Gabriel e buscamos talentos como você para transformar a experiência dos nossos clientes!


Como analista, você será responsável por oferecer um atendimento completo, lidando com relatos de ocorrência e temas sensíveis, garantindo empatia e eficiência em conversas difíceis. Precisamos de alguém que tenha foco no cliente, se comunique claramente, busque oferecer suporte eficaz e saiba adaptar o conteúdo conforme necessário. Aqui na Gabriel, o cliente deve sentir-se seguro e bem atendido.


Como analista de experiência do cliente com foco em análises de ocorrências suas responsabilidades serão:


  • Analisar de forma criteriosa cada ocorrência através do monitoramento de vídeos de câmeras de segurança
  • Realizar a edição de imagens e compartilhamento
  • Montar relatório sobre cada ocorrência identificada através do CRM
  • Fornecer suporte eficiente aos clientes, respondendo e resolvendo problemas
  • Ser o ponto de contato para clientes em casos críticos, garantindo que suas expectativas sejam atendidas e problemas sejam resolvidos com tomada de decisão rápida e eficaz em situações de alta pressão
  • Colaborar com equipes internas para otimizar produtos e serviços, priorizando as necessidades dos clientes


O que esperamos de você:

  • Comunicação e habilidades interpessoais excelentes
  • Forte capacidade analítica e de resolução de problemas
  • Capacidade de trabalhar de forma eficaz sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades
  • Capacidade para identificar rapidamente anomalias e padrões suspeitos em vídeos, demonstrando atenção aos detalhes
  • Disponibilidade para atuar presencialmente no nosso escritório em Pinheiros

Requirements and qualifications


Qualificações:

  • Superior completo
  • Proficiência em software de análise de vídeo e ferramentas de edição de vídeo

Diferenciais: 

  • Bacharelado em Gestão de Riscos, Gestão de Segurança, Engenharia ou áreas afins
  • Experiência prévia com monitoramento de vídeos
  • Experiência em ambiente operacional, que funcione 24h por dia em área voltada para a segurança
  • Conhecimento do CRM HubSpot

Additional information

Nossos benefícios ✨


🍽️ Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);


🚌 Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);


🏥 Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;


🦷 Plano odontológico: SulAmérica, sem coparticipação para você colaborador;


🏋️‍♀️ Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;


🧠 Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;


🎓 Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;


👶 Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$646,00, e para crianças de 2 anos até 5 anos no valor de R$565,25.



Modelo de Contratação:

  • Contratação CLT;
  • Escala de trabalho 5x2 (folga rotativa);
  • Horário do turno: 14h às 22h52;
  • Modelo de trabalho 100% presencial;
  • Localização: Pinheiros, São Paulo - SP.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista inicial
  3. Step 3: Entrevista técnica
  4. Step 4: Entrevista final
  5. Step 5: Hiring

Quem somos?

A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade! :brilhos:


Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.

Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer! :foguete:


Vem conhecer mais sobre a Gabriel!

  1. Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
  2. Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
  3. Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/