Analista de Experiência do Cliente - Inteligência
Job description
A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!
Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.
Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer!
Vem conhecer mais sobre a Gabriel!
- Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
- Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
- Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/
Responsibilities and assignments
Você é apaixonado por proporcionar uma experiência incrível para os clientes? Quer fazer parte de um time que valoriza a satisfação do cliente e a colaboração para resolver problemas? Então essa é a sua chance!
Estamos reformulando nosso modelo de atendimento na Gabriel e buscamos talentos como você para transformar a experiência dos nossos clientes!
Como analista, você será responsável por oferecer um atendimento completo, lidando com relatos de ocorrência e temas sensíveis, garantindo empatia e eficiência em conversas difíceis. Precisamos de alguém que tenha foco no cliente, se comunique claramente, busque oferecer suporte eficaz e saiba adaptar o conteúdo conforme necessário. Aqui na Gabriel, o cliente deve sentir-se seguro e bem atendido.
Como analista de experiência do cliente com foco em análises de ocorrências suas responsabilidades serão:
- Analisar de forma criteriosa cada ocorrência através do monitoramento de vídeos de câmeras de segurança
- Realizar a edição de imagens e compartilhamento
- Montar relatório sobre cada ocorrência identificada através do CRM
- Fornecer suporte eficiente aos clientes, respondendo e resolvendo problemas
- Ser o ponto de contato para clientes em casos críticos, garantindo que suas expectativas sejam atendidas e problemas sejam resolvidos com tomada de decisão rápida e eficaz em situações de alta pressão
- Colaborar com equipes internas para otimizar produtos e serviços, priorizando as necessidades dos clientes
O que esperamos de você:
- Comunicação e habilidades interpessoais excelentes
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades
- Capacidade para identificar rapidamente anomalias e padrões suspeitos em vídeos, demonstrando atenção aos detalhes
- Disponibilidade para atuar presencialmente no nosso escritório em Pinheiros
Requirements and qualifications
Qualificações:
- Superior completo
- Proficiência em software de análise de vídeo e ferramentas de edição de vídeo
Diferenciais:
- Bacharelado em Gestão de Riscos, Gestão de Segurança, Engenharia ou áreas afins
- Experiência prévia com monitoramento de vídeos
- Experiência em ambiente operacional, que funcione 24h por dia em área voltada para a segurança
- Conhecimento do CRM HubSpot
Additional information
Nossos benefícios ✨
🍽️ Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);
🚌 Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);
🏥 Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;
🦷 Plano odontológico: SulAmérica, sem coparticipação para você colaborador;
🏋️♀️ Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;
🧠 Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;
🎓 Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;
👶 Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$646,00, e para crianças de 2 anos até 5 anos no valor de R$565,25.
Modelo de Contratação:
- Contratação CLT;
- Escala de trabalho 5x2 (folga rotativa);
- Horário do turno: 14h às 22h52;
- Modelo de trabalho 100% presencial;
- Localização: Pinheiros, São Paulo - SP.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Entrevista inicial
- Step 3: Entrevista técnica
- Step 4: Entrevista final
- Step 5: Hiring
Quem somos?
A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!
Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.
Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer!
Vem conhecer mais sobre a Gabriel!
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