Analista de Sucesso do Cliente

Sobre a vaga

A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!

Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.

Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer! O desafio é gigante. Por aqui, colocamos a mão na massa! Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.

Vem conhecer mais sobre a Gabriel!

• Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
• Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
• Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/

Responsabilidades e atribuições

Como Customer Success Manager (CSM), você será peça-chave para o sucesso da nossa missão. Seu papel é garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional e que suas necessidades sejam antecipadas e resolvidas de forma estratégica. Queremos alguém que pense como dono, com visão sistêmica e capacidade para construir relacionamentos de longo prazo.

Buscamos pessoas obstinadas e que nos ajudem a garantir a excelência na jornada do cliente com o propósito de devolvermos segurança em qualquer lugar nas cidades pelo qual atuamos. Se você é um profissional pró-ativo, disposto a resolver problemas e flexível a mudanças, vem pra Gabriel!

Como Analista de Sucesso do Cliente você será a referência em atendimento do pós vendas do nosso serviço. No seu dia-a-dia você atuará dentro da Jornada do Cliente muito focado em renovação e retenção de toda nossa carteira de clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira estratégica de clientes, atuando proativamente para aumentar retenção e reduzir churn;
• Atuar como gestor de carteira gerando confiança e garantindo a adoção e expansão do uso das nossas soluções;
• Analisar dados e indicadores de sucesso (health score, NPS, churn rate) para identificar riscos e oportunidades;
• Promover a voz do cliente internamente, influenciando melhorias de produto e processos;
• Realizar negociações de renovação e identificar oportunidades de crescimento da base de clientes;
• Habilidade para conduzir reuniões de negócio com decisores;
• Apoiar na resolução de casos críticos priorizando a experiência do cliente;
• Colaborar com as equipes de vendas, onboarding e produto para garantir uma jornada do cliente fluida.

O que buscamos

• Experiência sólida com Customer Success, pós-vendas ou gestão estratégica de carteira de clientes em ambientes dinâmicos;
• Excelente capacidade de comunicação, negociação e resolução de conflitos;
• Perfil analítico e orientação a dados para tomada de decisões estratégicas;
• Familiaridade com ferramentas de CRM;
• Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e com times multidisciplinares;
• Graduação completa.

Diferenciais

• Conhecimento do CRM HubSpot;
• Experiência em startups ou empresas de tecnologia SaaS;
• Vivência com indicadores de sucesso como churn, NPS e expansão de contas;
• Paixão por pessoas e vontade de crescer junto com a empresa.

Localização: Trabalho presencial em Pinheiros, São Paulo. 

Tipo de Contrato: Tempo integral

🍽️ Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);

🚌 Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);

🏥 Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;

🦷 Plano odontológico: Odontoprev, sem coparticipação para você colaborador;

🏋️‍♀️ Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;

🧠 Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;

🎓 Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;

👶 Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$646,00, e para crianças de 2 anos até 5 anos no valor de R$565,25.

A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!

Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.

Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer!

Vem conhecer mais sobre a Gabriel!

1. Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
2. Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
3. Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/